Condizioni Generali

Ultima modifica: 10 giugno 2025

Le presenti Condizioni Generali (di seguito, “Condizioni Generali”) definiscono le regole che disciplinano l’utilizzo del negozio online gestito da Károly BAKSA, un’impresa individuale (di seguito, il “Fornitore di Servizi”), nonché i diritti e gli obblighi del consumatore (di seguito, il “Cliente”) che utilizza i servizi del negozio online.

Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti i prodotti disponibili per l’acquisto nel dominio internet https://it.valhallashop.net (di seguito, il “Negozio Online”). Le informazioni tecniche necessarie per utilizzare il Negozio Online che non sono incluse nelle presenti Condizioni Generali sono disponibili in altre informazioni sul sito.

Si prega di leggere attentamente le seguenti informazioni, poiché contengono istruzioni dettagliate per i visitatori del Negozio Online su come esercitare i propri diritti e opportunità, nonché le regole e le pratiche che osservo in conformità con le normative pertinenti. Lo scopo di questa informazione è anche quello di garantire che il Fornitore di Servizi rispetti le normative applicabili in materia di fornitura di informazioni al consumatore. Si prega di utilizzare il servizio solo se si accettano e si considerano vincolanti tutte le clausole.

Il presente documento non è archiviato; è stato redatto esclusivamente in formato elettronico (non è considerato un contratto scritto) e non fa riferimento a nessun codice di condotta. Utilizzando o registrandosi al Negozio Online, il Cliente (di seguito, il “Cliente”) può consultare le Condizioni Generali attuali e accettarle cliccando sulla casella vuota accanto alla dichiarazione di accettazione delle Condizioni Generali. Con questa dichiarazione di accettazione, il Cliente accetta come vincolanti le disposizioni contenute nelle presenti Condizioni Generali e accetta le seguenti clausole. Gli acquisti nel Negozio Online possono essere effettuati solo dopo l’accettazione delle Condizioni Generali.

Informazioni del Fornitore di Servizi:

Nome: Károly BAKSA, impresa individuale (e.v.) Indirizzo: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, UNGHERIA Affiliazione alla Camera di Commercio: Camera di Commercio e Industria della Contea di Bács-Kiskun (BKMKIK) Numero di registrazione: 32402690 Numero della Camera: BA66177142 Numero di identificazione fiscale ungherese: 66177142123 Numero di IVA dell’Unione Europea: HU66177142 Codice statistico: 66177142479123103 Data di inizio attività: 2 aprile 2013 Attività principale: 479102 – Vendita al dettaglio per corrispondenza o Internet Autorità di registrazione delle imprese individuali: Ufficio Nazionale delle Imposte e delle Dogane Registro delle imprese individuali: https://www.nyilvantarto.hu/evny-lekerdezo

Dati di contatto del Fornitore di Servizi:

Sito: https://it.valhallashop.net E-mail: hello@valhallashop.net Telefono: +36 30 58 08 258 Indirizzo postale: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, UNGHERIA

Informazioni del fornitore di hosting:

Nome del fornitore: Hostinger E-mail: support@hostinger.com Sito: https://hostinger.com Assistenza clienti: Disponibile tramite il sito Indirizzo: Jonavos g. 60C, 44192, Kaunas, Lituania

1. Disposizioni di base

La lingua del contratto è l’inglese.

Le questioni non regolate nelle presenti condizioni e la loro interpretazione sono disciplinate dalla legge ungherese, tenendo conto in particolare delle seguenti normative:

• Legge V del 2013 sul Codice Civile (Ptk.)
• Legge CLV del 1997 sulla Protezione del Consumatore
• Legge CVIII del 2001 sui servizi di commercio elettronico e su alcune questioni relative ai servizi della società dell’informazione
• Legge XLVII del 2008 sul divieto di pratiche commerciali sleali rivolte ai consumatori
• Decreto Governativo 45/2014 (II.26.) sulle norme dettagliate dei contratti tra consumatori e imprese
• Decreto Governativo 373/2021 (VI.30.) sulle norme dettagliate dei contratti tra consumatori e imprese per la vendita di beni, la fornitura di contenuto digitale e servizi digitali.

Le disposizioni obbligatorie delle normative applicabili sono vincolanti per entrambe le parti senza riserve specifiche.

Ai sensi delle presenti Condizioni Generali, un consumatore è qualsiasi persona fisica maggiore di 18 anni che agisce al di fuori della propria professione, attività indipendente o attività commerciale, come da Articolo 8:1 (1)(3) del Codice Civile.

Le presenti Condizioni Generali entrano in vigore il 19 novembre 2023 e sono valide indefinitamente o fino a quando non saranno revocate o modificate.

Il Fornitore di Servizi si riserva il diritto di modificare le Condizioni Generali in qualsiasi momento senza preavviso. Le nuove Condizioni Generali entreranno in vigore a partire dalla loro pubblicazione sul sito del Negozio Online. I Clienti accettano le Condizioni Generali modificate cliccando sulla casella di conferma durante la registrazione/ordine dopo la loro data di entrata in vigore. Tutti gli acquisti sono soggetti alle Condizioni Generali vigenti al momento della stipula del contratto e accettate dal Cliente come parte dello stesso. Le modifiche non influiscono sui contratti stipulati prima della pubblicazione; si applicano solo alle transazioni effettuate successivamente.

I contratti stipulati tramite il Negozio Online non sono contratti scritti e non sono archiviati dal Fornitore di Servizi.

Il Fornitore di Servizi non vende prodotti tramite il Negozio Online a rivenditori o aziende. In quanto impresa individuale (contribuente KATA), il Fornitore di Servizi serve esclusivamente consumatori finali privati. Il Fornitore di Servizi si riserva il diritto di rifiutare la conferma dell’ordine o l’accettazione di offerte contrattuali se le informazioni dell’ordine fornite dal Cliente suggeriscono uno scopo di rivendita o attività commerciale.

2. Registrazione e ordine

Il Cliente può effettuare acquisti nel Negozio Online come utente registrato. Il Cliente può creare un account cliente personale (Il mio account) registrandosi. Il processo di registrazione può essere avviato durante il processo di ordine. Durante la registrazione, il Cliente deve fornire i dati personali richiesti: cognome, nome, indirizzo e-mail e password. Viene creato contemporaneamente un account cliente personale durante il processo di ordine.

Cliccando sulla casella di spunta di accettazione delle Condizioni Generali e della politica sulla privacy durante la registrazione/acquisto sul sito, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato le Condizioni Generali e la politica sulla privacy aggiornate pubblicate sul sito e acconsente al trattamento dei propri dati personali.

Il Cliente deve fornire i propri dati personali validi al momento della registrazione o dell’acquisto. Se i dati forniti sono errati o appartengono a un’altra persona, il contratto elettronico risultante sarà nullo e privo di effetto. Il Fornitore di Servizi esclude ogni responsabilità se il Cliente utilizza i servizi a nome di un’altra persona o con i dati di un’altra persona.

Il Fornitore di Servizi non è responsabile per i ritardi nella consegna o altri problemi/errori che risultano da dati errati e/o imprecisi forniti dal Cliente.

3. Prodotti disponibili

Il Negozio Online offre capi di abbigliamento (felpe, t-shirt, canotte), bandiere in poliestere.

Il nome, il prezzo e il metodo di finitura del prodotto (ad esempio, ricamo, stampa, perline di vetro) sono mostrati sotto ogni prodotto. Le immagini sulle pagine dei prodotti possono differire dall’aspetto reale; in alcuni casi, sono illustrazioni generate al computer.

I prezzi dei prodotti mostrati nel Negozio Online sono prezzi finali e sono indicati in euro (EUR), includendo tutte le imposte (ad esempio, IVA). Il Fornitore di Servizi non accetta altre valute (ad esempio, dollaro americano) per gli acquisti effettuati nel Negozio Online. Il prezzo del prodotto/dei prodotti al momento dell’ordine nel Negozio Online è il prezzo valido.

Il Fornitore di Servizi addebita i costi di spedizione a seconda della posizione geografica e del metodo di consegna scelto. I costi di spedizione sono calcolati e mostrati nel sistema del Negozio Online durante il processo di ordine. Non vengono addebitati costi di imballaggio aggiuntivi. Le politiche sui costi di spedizione sono completamente controllate dal sistema del Negozio Online.

4. Processo di ordine

Gli ordini possono essere effettuati nel Negozio Online 24 ore al giorno tramite il sito web. Il Negozio Online è disponibile su https://it.valhallashop.net. I prodotti sono raggruppati in categorie, e cliccando su una categoria vengono mostrati i prodotti corrispondenti. Le informazioni su prodotti specifici si trovano nella Sezione 3.2 come descritto.

Gli acquisti non possono essere effettuati senza registrazione. La registrazione può essere completata durante il processo di acquisto, come descritto nella Sezione 2.2. Gli utenti precedentemente registrati possono accedere con il proprio indirizzo e-mail e password per effettuare nuovi ordini.

I clienti possono aggiungere prodotti al loro carrello virtuale cliccando sul pulsante “Aggiungi al carrello”. Aggiungere prodotti al carrello non riserva i prodotti. Il contenuto del carrello viene salvato per 30 giorni, a meno che il processo di acquisto non venga continuato. Per finalizzare un ordine, i Clienti possono cliccare sul pulsante “Carrello” nell’angolo in alto a destra o sull’icona “Il mio carrello” nell’angolo in alto a sinistra per rivedere il contenuto del carrello. In questa fase, le quantità possono essere modificate e i prodotti possono essere rimossi. Dopo aver apportato modifiche, cliccare su “Aggiorna carrello”.

Per continuare, cliccare sul pulsante “Vai alla cassa”. Nella pagina di pagamento, i Clienti possono accedere, rivedere e modificare i dati personali, i dati di spedizione e i dati di pagamento. I nuovi clienti devono fornire il proprio nome completo, indirizzo e-mail, numero di telefono, dati di pagamento e spedizione, metodo di pagamento e accettare i termini e le condizioni generali e la politica sulla privacy prima di continuare.

I pagamenti per i prodotti ordinati possono essere effettuati con i seguenti metodi:

• Pagamento con carta di credito
• Bonifico bancario IBAN
• PayPal

I dettagli del pagamento sono gestiti tramite il sistema del Negozio Online.

I prodotti pagati dell’ordine verranno consegnati in conformità con la Sezione 5. I clienti possono specificare un indirizzo di spedizione diverso dall’indirizzo di fatturazione. A meno che non venga specificato un indirizzo diverso, la fattura verrà inviata all’indirizzo di fatturazione.

Effettuare un ordine online cliccando sul pulsante “Finalizza ordine” è un’offerta del Cliente per acquistare i prodotti. Tuttavia, ciò non implica automaticamente l’accettazione da parte del Fornitore di Servizi (vedere la Sezione 4.12).

Il Fornitore di Servizi confermerà la ricezione dell’ordine entro 12 ore tramite e-mail, dettagliando i prodotti che possono essere elaborati. La conferma via e-mail costituisce un contratto, a meno che non sia indicato diversamente nella Sezione 4.14. Il contratto si considera stipulato elettronicamente e obbliga il Cliente al pagamento.

Se il Fornitore di Servizi non può evadere l’ordine in tutto o in parte, il Cliente verrà informato via e-mail o telefonicamente. Il Cliente può scegliere se accettare l’ordine modificato o annullarlo; in questo caso, nessun contratto è stipulato.

5. Opzioni di consegna

Dopo la spedizione, Magyar Posta trasporterà gli ordini all’aeroporto internazionale. Da lì, i servizi di corriere o postali del paese di destinazione riceveranno la spedizione dopo lo scarico in aeroporto. Non vengono addebitati costi di imballaggio aggiuntivi né costi di gestione per il ritiro. I dettagli dei costi di spedizione, che variano in base alla posizione, sono calcolati e visualizzati automaticamente nel sistema del Negozio Online durante il processo di ordine.

Le spedizioni vengono consegnate nei giorni feriali durante l’orario di apertura, con preavviso via e-mail, SMS o telefono sull’ora di consegna stimata. In caso di mancata consegna, la spedizione può essere ritirata presso l’ufficio postale o il punto di ritiro locale. Nel paese di destinazione, la consegna è soggetta alle norme e ai regolamenti dei servizi di corriere locali. Quando consegnato in un punto di ritiro o in un armadietto per pacchi, le notifiche elettroniche vengono inviate non appena il pacco viene raccolto e inserito.

6. Diritto di recesso

In conformità con il Decreto Governativo 45/2014 (II.26.) sulle norme dettagliate dei contratti tra consumatori e imprese, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto stipulato con il Fornitore di Servizi entro 14 (quattordici) giorni senza necessità di giustificazione e di restituire il prodotto. Il termine di recesso: 1.1. termina 14 giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo designato dal Cliente, diverso dal vettore, acquisisce il possesso del prodotto; 1.2. per più prodotti acquistati tramite lo stesso ordine ma consegnati separatamente, termina 14 giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo designato dal Cliente, diverso dal vettore, acquisisce il possesso dell’ultimo prodotto; 1.3. per un prodotto composto da più lotti o pezzi, termina 14 giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo designato dal Cliente, diverso dal vettore, acquisisce il possesso dell’ultimo lotto o pezzo.

Il Cliente può esercitare il proprio diritto di recesso nel periodo compreso tra la stipula del contratto e la data di ricezione del prodotto.

Il Cliente può esercitare il proprio diritto di recesso mediante una dichiarazione inequivocabile. A tal fine, si può utilizzare qualsiasi dichiarazione di recesso, inclusa la modulistica dell’Allegato 1 delle presenti condizioni.

Il Cliente deve inviare la dichiarazione di recesso a uno dei seguenti indirizzi di contatto del Fornitore di Servizi tramite posta o posta elettronica:

Indirizzo postale: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, UNGHERIA E-mail: hello@valhallashop.net

Il Cliente esercita il proprio diritto di recesso in tempo se la dichiarazione di recesso viene inviata a uno degli indirizzi di contatto menzionati nella Sezione 4 prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni menzionato nella Sezione 1.

Se il Cliente recede dal contratto, il Fornitore di Servizi rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, inclusi i costi di spedizione, senza indebito ritardo, e in ogni caso, non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha ricevuto la notifica di recesso. Il Fornitore di Servizi potrà trattenere il rimborso finché non avrà ricevuto il prodotto indietro o finché il Cliente non avrà fornito prova della restituzione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il Fornitore di Servizi rimborserà il Cliente utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato nella transazione originale, a meno che il Cliente non abbia espressamente concordato diversamente. Non verranno generati costi aggiuntivi per il Cliente per l’utilizzo di un metodo di pagamento diverso per il rimborso.

Il Cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo, e in ogni caso, non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data della dichiarazione di recesso, al Fornitore di Servizi. Il termine è rispettato se il prodotto viene restituito prima della scadenza del termine di 14 giorni. Il Cliente può utilizzare qualsiasi metodo di spedizione a sua scelta (ad esempio, servizio postale, servizio di corriere) a proprie spese per la restituzione. I costi diretti di restituzione del prodotto sono responsabilità del Cliente. Il prodotto deve essere restituito al seguente indirizzo: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, UNGHERIA. Se il Cliente decide di utilizzare il servizio di corriere MPL per la restituzione del pacco/prodotto, il processo e il metodo di restituzione del pacco/prodotto possono essere trovati sul sito web di MPL all’indirizzo https://webcik.posta.hu. Se la restituzione viene effettuata da fuori dell’Ungheria, si può utilizzare il servizio postale locale o qualsiasi servizio di corriere internazionale.

Il Cliente può indicare il motivo della restituzione in qualsiasi dichiarazione di recesso; tuttavia, non indicare il motivo non influirà sul diritto di recesso del Cliente.

Il Cliente sarà responsabile solo della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche o il funzionamento.

7. Responsabilità per difetti, responsabilità per prodotti e garanzia

Il Fornitore di Servizi offre servizi difettosi se il servizio non soddisfa i requisiti di qualità richiesti dal contratto o dalla legge al momento dell’esecuzione.

Il servizio deve soddisfare i requisiti del Decreto Governativo 373/2021 (VI.30.) al momento dell’esecuzione. Il Fornitore di Servizi non offre servizi difettosi se:

• il Cliente era a conoscenza del difetto al momento della stipula del contratto; o
• il difetto avrebbe dovuto essere conosciuto dal Cliente al momento della stipula del contratto.

Nel caso dei contratti tra consumatori e imprese per la vendita di beni o la fornitura di contenuto digitale, si presume, salvo prova contraria, che qualsiasi difetto scoperto entro un anno dalla data di consegna esisteva già al momento della consegna, a meno che questa presunzione non sia incompatibile con la natura del bene o la natura del difetto.

Responsabilità per difetti

In caso di esecuzione difettosa da parte del Fornitore di Servizi, se il difetto esisteva al momento del ricevimento del prodotto, il Cliente può presentare reclami per responsabilità per difetti contro il Fornitore di Servizi in conformità con le disposizioni del Codice Civile e le disposizioni speciali del Decreto Governativo 373/2021 (VI.30.).

Il Cliente può scegliere tra le seguenti reclami per responsabilità per difetti:

1.1. Il Cliente può richiedere la riparazione o la sostituzione, a meno che la misura correttiva scelta sia impossibile a causa della natura del prodotto o comporti costi aggiuntivi sproporzionatamente elevati per il Fornitore di Servizi rispetto ad altre reclami per responsabilità per difetti. 1.2. Se la riparazione o la sostituzione non è necessaria o possibile, il Cliente può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo. Nei contratti tra consumatori e imprese per la vendita di beni mobili, servizi digitali o la fornitura di contenuto digitale, il Cliente non può riparare o far riparare il difetto da sé. 1.3. Il Cliente può recedere dal contratto se il Fornitore di Servizi si rifiuta di riparare o sostituire, non può farlo in tempo, o se l’interesse del Cliente alla riparazione o sostituzione è cessato. Il recesso può anche avvenire se il difetto è incompatibile con la riparazione o sostituzione a causa della natura del prodotto. 1.4. Sebbene il difetto persista, il Cliente può, in proporzione all’infrazione, richiedere una riduzione del prezzo o recedere dal contratto se il Fornitore di Servizi non ha effettuato la riparazione o la sostituzione.

Se il prodotto lo consente, il Cliente può cambiare il reclamo per responsabilità per difetti scelto; tuttavia, i costi di tale cambiamento saranno responsabilità del Cliente, a meno che ciò non fosse giustificato o fosse causato dal Fornitore di Servizi.

Il Cliente deve notificare il difetto al Fornitore di Servizi senza indugio dopo la sua scoperta, ma al più tardi entro 2 (due) mesi. I diritti di responsabilità per difetti decadono due anni dalla data di esecuzione.

Un termine ragionevole per la riparazione o la sostituzione inizia quando il Cliente notifica il difetto al Fornitore di Servizi.

Il Cliente deve consegnare il prodotto al Fornitore di Servizi per facilitare la riparazione o la sostituzione.

Il diritto di recesso del Cliente in base a un reclamo per responsabilità per difetti è esercitato mediante notifica scritta al Fornitore di Servizi.

Entro il primo anno dall’esecuzione, non sono necessarie altre prove per presentare reclami per responsabilità per difetti che la notifica del difetto, purché il Cliente possa provare di aver acquistato il prodotto dal Fornitore di Servizi. Dopo un anno, il Cliente deve provare che il difetto esisteva al momento dell’esecuzione.

I costi sostenuti per l’adempimento della responsabilità per difetti saranno pagati dal Fornitore di Servizi.

Responsabilità per prodotto

In caso di beni mobili difettosi, il Cliente può presentare reclami di responsabilità per prodotto contro il Fornitore di Servizi tramite i canali di assistenza clienti (hello@valhallashop.net).

Nell’ambito della responsabilità per prodotto, il Cliente può richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto difettoso.

Si considera che un prodotto sia difettoso se, al momento di essere immesso sul mercato, non soddisfa i requisiti di qualità applicabili o non ha le proprietà indicate nella descrizione del produttore.

I reclami di responsabilità per prodotto devono essere presentati entro due anni dall’immissione del prodotto sul mercato da parte del produttore. Dopo questo periodo, il Cliente perde questo diritto.

I reclami di responsabilità per prodotto possono essere presentati solo contro il produttore o il distributore del bene mobile. L’onere della prova del difetto ricade sul Cliente.

Il produttore o distributore si esime dalla responsabilità per il prodotto se può dimostrare che:

• il prodotto non è stato fabbricato o immesso sul mercato nell’ambito della sua attività commerciale, o
• il difetto non era identificabile in base al livello di tecnologia e scienza prevalente al momento dell’immissione sul mercato, o
• il difetto è il risultato dell’applicazione di legislazione o requisiti normativi obbligatori.

È sufficiente che il produttore o distributore provi una di queste ragioni per esentarsi da responsabilità.

Il Cliente non può presentare contemporaneamente reclami per responsabilità per difetti e responsabilità per prodotto per lo stesso difetto. Tuttavia, la presentazione di successo di un reclamo per responsabilità per prodotto consente al Cliente di presentare reclami per responsabilità per difetti contro il produttore per la parte sostituita o riparata del prodotto.

8. Garanzia

Ambito

Al momento dell’ultima modifica delle presenti condizioni, non ci sono prodotti disponibili nel Negozio Online che rientrino nella definizione di bene durevole di consumo secondo le normative applicabili. In caso di future modifiche, le disposizioni del Codice Civile (Ptk.), il Decreto Governativo 151/2003 (IX. 22.) e le normative pertinenti regoleranno queste questioni contemporaneamente alle modifiche delle presenti condizioni.

In conformità con il Decreto Governativo 151/2003 (IX. 22.) sulle garanzie obbligatorie per alcuni beni di consumo durevoli (di seguito, “Decreto”), il Fornitore di Servizi è obbligato a concedere una garanzia per i seguenti beni di consumo durevoli nuovi (di seguito, “beni di consumo”) venduti in base a un contratto tra un consumatore e il Fornitore di Servizi in conformità con il Codice Civile:

Esercizio dei diritti di garanzia

I consumatori possono esercitare i propri diritti di garanzia presentando un certificato di garanzia. Se un certificato di garanzia debitamente compilato non viene rilasciato, la ricevuta di pagamento (fattura o scontrino) sarà sufficiente per verificare i diritti di garanzia.

Diritti del consumatore in garanzia

Il consumatore può scegliere:

• Richiedere la riparazione o la sostituzione, a meno che ciò sia impossibile o comporti un costo eccessivo.
• Richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o risolvere il contratto se la riparazione o la sostituzione non è possibile o non può essere effettuata in tempo.

Riparazione e sostituzione

Le riparazioni o le sostituzioni devono essere eseguite entro un termine ragionevole e tenendo conto degli interessi del consumatore. Se un prodotto è difettoso entro i tre giorni lavorativi successivi all’acquisto, il Fornitore di Servizi è obbligato a sostituirlo senza eccepire costi eccessivi. Ulteriori dettagli sui processi di garanzia, inclusi i requisiti di documentazione e i tempi di riparazione o sostituzione, sono specificati nel testo completo della politica.

9. Gestione dei reclami e altri rimedi legali

I Clienti possono presentare i propri reclami relativi al prodotto o all’attività di Károly Baksa e.v. per iscritto, verbalmente, telefonicamente o tramite altri canali di comunicazione elettronica ai seguenti dati di contatto: Károly Baksa e.v. Indirizzo: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, UNGHERIA. Telefono: +36 30 580 8258 E-mail: hello@valhallashop.net.

Il Fornitore di Servizi elaborerà i reclami verbali senza indugio, se possibile. Se la natura del reclamo non consente una risoluzione immediata o il Cliente non accetta il trattamento del reclamo, il Fornitore di Servizi redigerà un verbale di reclamo per iscritto, lo conserverà per cinque anni insieme alla risposta sostanziale, e ne consegnerà una copia al Cliente.

Per quanto riguarda i reclami verbali presentati telefonicamente o con altri mezzi elettronici, il Fornitore di Servizi fornirà al Cliente una copia del verbale di reclamo registrato, nonché la risposta sostanziale.

In tutti gli altri casi, il Fornitore di Servizi agirà in conformità con le normative applicabili ai reclami scritti. Ai reclami registrati telefonicamente o con altri mezzi di comunicazione verrà assegnato un identificatore unico per facilitare future referenze.

Il Fornitore di Servizi risponderà ai reclami scritti entro 30 giorni in modo sostanziale e garantirà che la risposta sia inviata per posta entro questo termine.

In caso di rifiuto del reclamo, il Fornitore di Servizi informerà il Cliente dei motivi e dell’autorità o dell’organismo di risoluzione delle controversie competente a cui ci si può rivolgere, a seconda della natura del reclamo.

Se le controversie tra il Fornitore di Servizi e il Cliente non possono essere risolte mediante negoziazione, il Cliente può avviare un procedimento legale. Nel caso di controversie dei consumatori, sono disponibili i seguenti rimedi legali:

• Presentare un reclamo all’autorità per la protezione del consumatore.
• Avviare un procedimento dinanzi a un organismo di conciliazione: Dati di contatto dell’organismo di conciliazione della contea di Bács-Kiskun: Indirizzo: 6000 Kecskemét, Árpád Boulevard 4. Indirizzo postale: 6001 Kecskemét, Casella Postale 228. Telefono: +36-76-501-500; +36-76-501-525; +36-70-938-4765; +36-70-938-4764 Fax: +36-76-501-538 E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu Sito: https://www.bacsbekeltetes.hu Dati di contatto degli organismi di conciliazione di altre contee: http://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek Secondo le normative sugli organismi di conciliazione, le organizzazioni, le chiese, i condomini, le cooperative abitative, nonché le micro, piccole e medie imprese sono considerate consumatori nel contesto dell’acquisto o dell’utilizzo di beni o servizi.
• La Piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online (ODR): Il Regolamento (UE) n. 524/2013 ha istituito la Piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online (ODR) con l’obiettivo di facilitare la risoluzione extragiudiziale equa, efficiente e rapida delle controversie tra consumatori e commercianti. I commercianti devono fornire sul proprio sito un link elettronico alla piattaforma ODR. La piattaforma è disponibile in tutte le lingue ufficiali dell’UE, incluso l’ungherese, all’indirizzo http://ec.europa.eu/odr.

Il Fornitore di Servizi è obbligato a cooperare nel procedimento di conciliazione. Entro otto giorni dal ricevimento della notifica dell’autorità, il Fornitore di Servizi deve fornire una dichiarazione scritta sulla giustificazione del reclamo del consumatore e le circostanze pertinenti, accettare la decisione del consiglio come vincolante e presentare i documenti e le prove di supporto.

Nel caso di controversie dei consumatori e delle normative dell’UE, il Fornitore di Servizi è obbligato a garantire la presenza di un rappresentante autorizzato per la risoluzione delle controversie nelle udienze. Se il domicilio del Fornitore di Servizi si trova al di fuori della giurisdizione dell’organismo di conciliazione competente, deve offrire opzioni di risoluzione delle controversie per iscritto.

Se il Cliente non avvia il procedimento dell’organismo di conciliazione o il procedimento fallisce, il Cliente può portare la questione ai tribunali presentando una domanda con le prove. Il Fornitore di Servizi mantiene il suo negozio online in Ungheria, ma il sito è accessibile da altri paesi. Per le relazioni giuridiche e le controversie derivanti dalle presenti condizioni, si applicherà la legge ungherese. Nel caso dei consumatori, il tribunale competente sarà il domicilio del consumatore.

Restituzione dei prodotti al Fornitore di Servizi

Nel caso di beni durevoli, i prodotti difettosi devono essere restituiti, mentre per altri prodotti, è sufficiente la prova del difetto o del danno. I Clienti devono fornire le seguenti informazioni per iscritto: dati personali (nome, indirizzo, e-mail, numero di telefono), data dell’ordine, numero della fattura, dettagli del prodotto, fotografie o prove del problema, e una richiesta specifica (rimborso o sostituzione). Compilare il modulo di reso (Allegato 2) accelererà il processo.

I Clienti possono utilizzare qualsiasi metodo di spedizione per la restituzione. I costi di restituzione dei prodotti saranno a carico del Cliente. I prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo: Károly Baksa e.v. Indirizzo: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, UNGHERIA.

Altre disposizioni

Le controversie saranno risolte principalmente in modo amichevole. Se non risolte entro 30 giorni, la competenza giudiziaria sarà determinata in conformità con la Sezione 8.13.

L’invalidità di una disposizione non pregiudica la validità delle altre disposizioni.

Il Fornitore di Servizi non è responsabile per gli errori software sul sito. I Clienti devono notificare i problemi senza indugio ai dati di contatto menzionati nella Sezione 8.1.

Il Fornitore di Servizi è conforme al Regolamento (UE) 2018/302 contro le restrizioni geografiche ingiustificate.